Personas na Prática

Palestra realizada dia 16/09/09 na universidade Fumec, pelo mestre em Ciência da Informação Alan Vasconcelos, tem como propósito apresentar um novo e revolucionário método de pesquisa de mercado, com um público que existe somente na parede do seu escritório.

Quê?

PERSONAS, O que diabos é isso?

Sabe quando você jogava RPG, no cemitério, bebendo vinho, e criava sua ficha de personagem? É tipo isso, na verdade, é exatamente isso, com cemitério e vinho incluso (NOT).

São usuários-modelos, usuários-fictícios, simples assim, criados por você! Com todos os atributos e complexidades de uma pessoa real, habilidades, gostos, personalidade.

Mas por quê usar este método ao invés de uma pesquisa com pessoas de verdade?

Pois além de ser uma técnica barata, fácil, e divertida (que muitas vezes serve como uma forte linha de ligação e comunicação entre a equipe), é extremamente útil! Você não analisa o público como um "todo e generalizado", mas tem como foco um único (ou alguns poucos) usuário, durante todo o desenvolvimento do projeto.

Mas como focar num único usuário é melhor do que uma pesquisa de público geral?

1 - Pela criação da persona. O resultado final da ficha do usuário-modelo é se não um complexo estereótipo social, que condensando um grupo, se manifesta por este "avatar" como quase um representante. Sendo assim, temos as necessidades essenciais de um grupo somadas as pequenas, mas extremamente relevantes, características pessoais de um individuo.

2 - Os cenários e modelos mentais de situações em que usuários buscam pelo serviço ou produto ficam mais realistas: de "o determinado grupo social ao se deparar com tal interface tem a reação x" para "Cláudioberto quando usa a interface se sente incomodado com o excesso de informações"

3 - É muito mais fácil detectar um resultado ligado a alguma motivação ou frustração pessoal quando temos uma pesquisa focada num individuo, ao invés de uma focada em um grupo social. Além de que temos uma intimidade maior com o usuário sendo ela uma criação sua, então entendemos melhor sua visão, ponto de vista.

Fora que criada a Persona, tomar decisões se torna algo muito rápido! Pois não é necessário usuários reais a cada etapa do projeto. E tendo um "tester onipresente" temos maior precisão, qualidade, e segurança no serviço ou produto final.

Mas como crio uma persona?

Dados! Através de estudos que vão além de uma única base ou referência, tenha em mente que uma pessoa é algo extremamente complexo, que necessita de diversos pequenos detalhes para ser completa.

1 - Nome

2 - Foto

3 - Atributos (sexo, idade, etc)

4 - Personalidade 5 - Perfil

6 - Necessidades como cliente

7 - Quais dúvidas ele normalmente tem

8 - Motivações e frustrações

9 - Habilidades

10 - Palavras chaves que interessam esta pessoa

Uai, mas se esse tal de "Personas" é tão bom assim, por quê todo mundo não o usa como pesquisa de mercado?

Requer muito, muito envolvimento de equipe, além de tempo e muito estudo. São necessárias diversas considerações, como a diferença entre indivíduos, é importante que cada persona aja de determinada maneira e tenha suas próprias considerações. E o mais importante, a Persona deve representar uma pessoa real.

Conclusão: Personas, uma estratégia feroz mas trabalhosa

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